Que ce soit avant, pendant ou après un séjour en colonie de vacances, la relation et la communication avec les parents sont au cœur de nos préoccupations. Nos directeurs veillent à entretenir avec vous des liens privilégiés pendant toute la durée de la colonie et se tiennent à votre entière disposition pour vous tenir informés de l'organisation et de la bonne tenue de la colonie. Les permanents et les bénévoles de Croq' Vacances attachent une vive importance aux informations qui leur sont communiquées, aussi bien par les membres des équipes d'animation que par les enquêtes qualité renseignées par les jeunes participants et leurs parents. Cette remontée d'informations est essentielle pour nous permettre d'améliorer en permanence la qualité de nos colonies de vacances se déroulant dans des cadres sécurisants et sécurisés.
Avant le départ en colonie de vacances, nous vous transmettons :
- l'adresse e-mail du directeur du séjour auquel votre enfant participe (le responsable du séjour est également joignable par téléphone au quotidien pour vous donner toute information sur le déroulement du séjour de votre enfant),
- la lettre de l’équipe d’animation,
- la vidéo du directeur, le cas échéant, présentant l’équipe et le fonctionnement du séjour, le projet pédagogique et le trombinoscope de l’équipe d’animation.
UN LIEN PRIVILÉGIÉ AVEC LES FAMILLES
Colonie en bord de mer, colonie de vacances à la montagne, colonie à l'étranger ou séjour sportif... nous vous renseignons sur les spécificités de chaque séjour pour jeunes et adolescents. Notre équipe de bénévoles et de permanents est à vos côtés pour vous écouter et échanger. Nous vous conseillons pour choisir la colonie de vacances correspondant pleinement aux attentes et aux envies de votre enfant. Un lien continu avec les familles est garanti grâce à notre permanence téléphonique, à nos courriers d'informations et aux rencontres responsables du séjour/parents organisées sur Nantes et Brest.
Pendant le séjour, Croq Vacances met à votre disposition un espace parents accessible sur le site internet. Depuis ce cadre sécurisé et rassurant, chaque famille peut, constamment, consulter le projet pédagogique, les nouvelles et les photos du séjour. Par ailleurs, le directeur de la colonie y publie régulièrement des informations. Les familles ont également la possibilité d'envoyer des e-mails à leurs enfants ainsi qu'à l'équipe d'animation. Ces courriels sont ensuite imprimés puis distribués quotidiennement à leurs destinataires. Autant de dispositions rassurantes pour les parents !
Une permanence téléphonique est mise en place durant tous nos séjours. Les salariés permanents accueillent les familles du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 00, pour répondre à toutes leurs questions. Une permanence téléphonique est également assurée la nuit afin que tout responsable d’un séjour puisse contacter un des permanents en cas d’urgence. Dans ce dernier cas, les responsables de séjour peuvent être directement contactés par les familles.
Nous sensibilisons nos équipes d’animation afin que tout animateur référent s’assure que chaque enfant donne de ses nouvelles à ses proches en début, puis à mi-séjour et avant son retour.
Après le séjour, une enquête qualité, disponible sur « l’espace parents », est à compléter. L'occasion de recueillir vos commentaires ainsi que ceux des participants en vue d'améliorer en permanence la qualité de nos séjours pour jeunes et adolescents.
Le 03/02/2022
